Terms البيع.

الشروط والأحكام التجارية العامة للمتاجر الإلكترونية

تنظم هذه الشروط والأحكام التجارية العامة («الشروط») الخاصة بـ: Kristýna Smetanová.، ومقرها Pod Valy 86, 266 01 Tetín رقم التعريف التجاري: 88146472، رقم التعريف الضريبي: CZ9061090676، البريد الإلكتروني info@atelierkristynysmetanove.cz، رقم الهاتف +420 722 922 007(«نحن» أو «البائع»)، وفقًا لأحكام المادة 1751 الفقرة 1 من القانون رقم 89/2012 من مجموعة القوانين، القانون المدني، بصيغته المعدلة («القانون المدني»)، الحقوق والالتزامات المتبادلة بينكم بصفتكم مشترين وبيننا بصفتنا بائعًا، الناشئة فيما يتعلق بعقد البيع أو بموجبه («العقد») المبرم عبر المتجر الإلكتروني على الموقع www.atelierkristynysmetanove.cz.

ترد جميع المعلومات المتعلقة بمعالجة بياناتكم الشخصية في سياسة معالجة البيانات الشخصية، التي تجدونها هنا www.atelierkristynysmetanove.cz/zasady-zpracovani-osobnich-udaju.

تشكل أحكام هذه الشروط جزءًا لا يتجزأ من العقد. حُرر العقد والشروط باللغة التشيكية. يجوز لنا تعديل نص الشروط أو استكماله من جانب واحد. لا يمس هذا الحكم الحقوق والالتزامات التي نشأت خلال فترة سريان الصيغة السابقة للشروط.

كما تعلمون، فإن تواصلنا يجري أساسًا عن بُعد. لذلك تُستخدم أيضًا في عقدنا وسائل الاتصال عن بُعد، التي تتيح لنا الاتفاق دون حضورنا وحضوركم الفعلي في الوقت نفسه، ويُبرم العقد بذلك عن بُعد في بيئة المتجر الإلكتروني، عبر واجهة الموقع الإلكتروني («واجهة المتجر الإلكتروني»).

إذا تعارض أي جزء من الشروط مع ما اتفقنا عليه معًا أثناء عملية شرائكم من متجرنا الإلكتروني، تكون لذلك الاتفاق المحدد الأولوية على الشروط.

أولًا. بعض التعريفات

1. السعر هو المبلغ المالي الذي ستدفعونه مقابل البضائع؛
2. تكلفة الشحن هي المبلغ المالي الذي ستدفعونه مقابل توصيل البضائع، بما في ذلك تكلفة تغليفها؛
3. السعر الإجمالي هو مجموع السعر وتكلفة الشحن؛
4. ضريبة القيمة المضافة هي ضريبة القيمة المضافة وفقًا للتشريعات السارية؛
5. الفاتورة هي مستند ضريبي يصدر وفقًا لقانون ضريبة القيمة المضافة بقيمة السعر الإجمالي؛
6. الطلب هو عرضكم غير القابل للرجوع عنه لإبرام عقد شراء البضائع معنا؛
7. حساب المستخدم هو حساب يُنشأ بناءً على البيانات التي تقدمونها، ويتيح حفظ البيانات المدخلة وسجل البضائع المطلوبة والعقود المبرمة؛
8. أنتم الشخص الذي يشتري من متجرنا الإلكتروني، والمشار إليه في التشريعات بصفة المشتري؛
9. البضائع هي كل ما يمكنكم شراؤه من المتجر الإلكتروني.

ثانيًا. أحكام عامة وإرشادات

1. لا يمكن شراء البضائع إلا عبر واجهة الويب الخاصة بالمتجر الإلكتروني.
2. عند شراء البضائع، يتعين عليكم تزويدنا بجميع المعلومات بصورة صحيحة وصادقة. وعليه، سنعتبر المعلومات التي قدمتموها لنا عند طلب البضائع صحيحة وصادقة.

ثالثاً. إبرام العقد

1. لا يمكن إبرام العقد معنا إلا باللغة التشيكية.
2. يُبرم العقد عن بُعد عبر المتجر الإلكتروني، وتتحملون تكاليف استخدام وسائل الاتصال عن بُعد. غير أن هذه التكاليف لا تختلف بأي شكل عن التعرفة الأساسية التي تدفعونها مقابل استخدام هذه الوسائل، ولا سيما الاتصال بالإنترنت، ولذلك لن نفرض عليكم أي تكاليف إضافية تتجاوز السعر الإجمالي. وبإرسال الطلب، توافقون على استخدامنا لوسائل الاتصال عن بُعد.
3. لكي نتمكن من إبرام العقد، يتعين عليكم إعداد مسودة طلب في المتجر الإلكتروني. ويجب أن تتضمن هذه المسودة البيانات التالية: معلومات عن البضائع المراد شراؤها، حيث تحددون في المتجر الإلكتروني البضائع التي ترغبون في شرائها بالضغط على زر «أضف إلى السلة»؛ ومعلومات عن السعر وتكلفة الشحن وطريقة سداد السعر الإجمالي وطريقة تسليم البضائع المطلوبة؛ وتُدخل هذه المعلومات أثناء إعداد مسودة الطلب ضمن واجهة المستخدم في المتجر الإلكتروني، على أن تُدرج معلومات السعر وتكلفة الشحن والسعر الإجمالي تلقائياً بناءً على البضائع التي اخترتموها وطريقة تسليمها؛ وبيانات هويتكم وبيانات الاتصال بكم اللازمة لتمكيننا من تسليم البضائع، ولا سيما الاسم الأول واسم العائلة وعنوان التسليم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني؛ وفي حال كان العقد يقضي بتوريد البضائع إليكم بصفة منتظمة ومتكررة، يجب أيضاً بيان مدة توريد البضائع إليكم
4. يمكنكم مراجعة البيانات وتعديلها أثناء إعداد مسودة الطلب وحتى إنشاء الطلب. بعد المراجعة، تنشئون الطلب بالضغط على زر «طلب ملزم بالدفع». ولكن قبل الضغط على الزر، يجب عليكم تأكيد اطلاعكم على هذه الشروط وموافقتكم عليها، وإلا فلن يكون من الممكن إنشاء الطلب. ويُستخدم مربع الاختيار لتأكيد الاطلاع والموافقة. بعد الضغط على زر «طلب ملزم بالدفع»، تُرسل جميع المعلومات التي أدخلتموها إلينا مباشرةً.
5. سنؤكد طلبكم في أقرب وقت ممكن بعد استلامه، برسالة تُرسل إلى عنوان بريدكم الإلكتروني المبيّن في الطلب. ويتضمن التأكيد ملخصاً للطلب وهذه الشروط. وبمجرد تأكيدنا للطلب، يُبرم العقد بيننا وبينكم. وتشكل الشروط بصيغتها السارية في تاريخ الطلب جزءاً لا يتجزأ من العقد.
6. قد تنشأ أيضاً حالات لا نتمكن فيها من تأكيد طلبكم. وتشمل هذه الحالات، على وجه الخصوص، عدم توفر البضائع أو طلبكم عدداً من الوحدات يتجاوز العدد الذي نسمح به. غير أننا سنطلعكم دائماً مسبقاً عبر المتجر الإلكتروني على الحد الأقصى لعدد وحدات البضائع، ولذلك ينبغي ألا يشكل ذلك مفاجأة لكم. وفي حال وجود أي سبب يمنعنا من تأكيد الطلب، سنتواصل معكم ونرسل إليكم عرضاً لإبرام العقد بصيغة معدّلة عن الطلب. في هذه الحالة، يُبرم العقد في اللحظة التي تؤكدون فيها قبول عرضنا.
7. إذا ورد سعر خاطئ بصورة واضحة في المتجر الإلكتروني أو في مسودة الطلب، فلن نكون ملزمين بتسليم البضائع إليكم بهذا السعر، حتى لو تلقيتم تأكيداً للطلب وأُبرم العقد بناءً على ذلك. وفي هذه الحالة، سنتواصل معكم دون تأخير ونرسل إليكم عرضاً لإبرام عقد جديد بصيغة معدّلة عن الطلب. ويُبرم العقد الجديد في هذه الحالة في اللحظة التي تؤكدون فيها قبول عرضنا. وإذا لم تؤكدوا قبول عرضنا خلال مهلة 3 أيام من إرساله، يحق لنا الانسحاب من العقد المبرم. ويُعد من قبيل الخطأ الواضح في السعر، على سبيل المثال، عدم توافق السعر مع السعر المعتاد لدى البائعين الآخرين، أو وجود رقم ناقص أو زائد.
8. عند إبرام العقد، ينشأ عليكم التزام بسداد السعر الإجمالي.
9. إذا كان لديكم حساب مستخدم، فيمكنكم تقديم الطلب من خلاله. ومع ذلك، يتعين عليكم حتى في هذه الحالة التحقق من صحة البيانات المعبأة مسبقاً وصدقها واكتمالها. وتبقى طريقة إنشاء الطلب مطابقة للطريقة المتبعة للمشتري الذي ليس لديه حساب مستخدم، إلا أن الميزة تتمثل في عدم الحاجة إلى إدخال بيانات هويتكم في كل مرة.
10. نتيح في بعض الحالات الاستفادة من خصم عند شراء البضائع. للحصول على الخصم، يتعين عليكم إدخال بيانات هذا الخصم في الحقل المخصص له أثناء إعداد مسودة الطلب. وإذا قمتم بذلك، فستُقدَّم إليكم البضائع بالسعر المخفّض.

رابعاً. حساب المستخدم

1. يمكنكم الوصول إلى حساب المستخدم الخاص بكم بناءً على تسجيلكم في المتجر الإلكتروني.
2. عند تسجيل حساب المستخدم، يتعين عليكم إدخال جميع البيانات بصورة صحيحة وصادقة، وتحديثها عند حدوث أي تغيير.
3. يُحمى الوصول إلى حساب المستخدم باسم مستخدم وكلمة مرور. ويتعين عليكم الحفاظ على سرية بيانات الدخول هذه وعدم تزويد أي شخص بها. ولا نتحمل أي مسؤولية في حال إساءة استخدامها.
4. حساب المستخدم شخصي، ولذلك لا يحق لكم السماح لأطراف ثالثة باستخدامه.
5. يجوز لنا إلغاء حساب المستخدم الخاص بكم، ولا سيما إذا لم تستخدموه لمدة تزيد على 180 يوماً، أو إذا أخللتم بالتزاماتكم بموجب العقد.
6. قد لا يكون حساب المستخدم متاحاً بصورة متواصلة، ولا سيما بسبب أعمال الصيانة اللازمة للأجهزة والبرمجيات.

خامساً. شروط الأسعار والدفع والاحتفاظ بحق الملكية

1. يُذكر السعر دائماً في المتجر الإلكتروني وفي مسودة الطلب، وبالطبع في العقد. في حال وجود تعارض بين السعر المبين للسلعة في المتجر الإلكتروني والسعر المبين في مقترح الطلب، يُعتد بالسعر المبين في مقترح الطلب، والذي سيكون دائماً مطابقاً للسعر الوارد في العقد. ويتضمن مقترح الطلب أيضاً تكلفة الشحن، أو الشروط التي يكون الشحن بموجبها مجانياً.
2. السعر الإجمالي مبين شاملاً ضريبة القيمة المضافة وجميع الرسوم المقررة قانوناً.
3. سنطلب منكم سداد السعر الإجمالي بعد إبرام العقد وقبل تسليم السلعة. ويمكنكم سداد السعر الإجمالي بالطرق التالية: التحويل المصرفي. سنرسل إليكم معلومات إجراء الدفع ضمن تأكيد الطلب. وفي حال الدفع بالتحويل المصرفي، يستحق سداد السعر الإجمالي خلال 5 أيام من تقديم الطلب. الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت. في هذه الحالة، تتم عملية الدفع عبر بوابة الدفع Barion Payment Inc.، وتخضع لشروط بوابة الدفع هذه، المتاحة على العنوان: https://www.barion.com/cs/obecne-podminky/. وفي حال الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت، يستحق سداد السعر الإجمالي خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. الدفع عند التسليم. في هذه الحالة، يتم الدفع عند توصيل السلعة مقابل تسليمها. وفي حال الدفع عند التسليم، يستحق سداد السعر الإجمالي عند استلام السلعة. الدفع نقداً عند الاستلام الشخصي. يمكن سداد ثمن السلعة نقداً عند استلامها في مقر عملنا. في حال الدفع نقداً عند الاستلام الشخصي، يستحق سداد السعر الإجمالي عند استلام السلعة. تُصدر الفاتورة إلكترونياً بعد سداد السعر الإجمالي وتُرسل إلى عنوان بريدكم الإلكتروني. وتُرفق أيضاً نسخة ورقية من الفاتورة بالسلعة، كما تتاح في حساب المستخدم.
4. لا تنتقل إليكم ملكية السلعة إلا بعد سداد السعر الإجمالي واستلام السلعة. وفي حال الدفع بالتحويل المصرفي، يُعد السعر الإجمالي مسدداً عند قيده في حسابنا، أما في الحالات الأخرى فيُعد مسدداً لحظة إجراء الدفع.

VI. توصيل السلعة وانتقال تبعة تلفها

1. ستُوصّل إليكم السلعة بالطريقة التي تختارونها، ويمكنكم الاختيار من بين الخيارات التالية: أ) الاستلام الشخصي من عنوان مرسمي (Pivovarská 170/3, Beroun 26601) ب) الاستلام الشخصي من نقاط استلام شركة Zásilkovna؛ ج) التوصيل عبر شركات النقل WEDO, GLS, DPD, PPL, TOPTRANS, Zásilkovna؛
2. يمكن توصيل السلعة داخل جمهورية التشيك وسلوفاكيا فقط
3. تعتمد مدة توصيل السلعة دائماً على مدى توفرها وعلى طريقة التوصيل والدفع المختارة. سنبلغكم بمدة التوصيل المتوقعة للسلعة في تأكيد الطلب، ولكنها عادةً ما تكون 1-2 أيام عمل. المدة المبينة في المتجر الإلكتروني استرشادية فقط، وقد تختلف عن مدة التسليم الفعلية. وفي حال الاستلام الشخصي من مقر العمل، سنبلغكم دائماً عبر البريد الإلكتروني بإمكانية استلام السلعة.
4. تكلفة الشحن محددة حالياً بمبلغ ثابت قدره 300،- كرونة تشيكية لكل لوحة.
5. بعد استلام السلعة من الناقل، يجب عليكم التحقق من سلامة تغليفها، وفي حال وجود أي عيوب، يجب إبلاغ الناقل وإبلاغنا بذلك دون تأخير. وإذا كان التغليف متضرراً بما يدل على العبث بالشحنة وفتحها دون إذن، فلا تكونون ملزمين باستلام السلعة من الناقل.
6. إذا أخللتم بالتزامكم باستلام السلعة، باستثناء الحالات المنصوص عليها في المادة VI.4. من الشروط، فلا يُعد ذلك إخلالاً بالتزامنا بتوصيل السلعة إليكم. كذلك، فإن عدم استلامكم السلعة لا يُعد عدولاً عن العقد المبرم بيننا وبينكم. إلا أنه يحق لنا في هذه الحالة العدول عن العقد بسبب إخلالكم الجوهري به. وإذا قررنا ممارسة هذا الحق، يسري العدول في اليوم الذي يصلكم فيه إشعارنا به. ولا يؤثر العدول عن العقد على الحق في استيفاء تكلفة الشحن أو الحق في التعويض عن الضرر، إن وقع.
7. إذا أُعيد توصيل السلعة أو جرى توصيلها بطريقة غير المتفق عليها في العقد لأسباب تعود إليكم، فيجب عليكم تعويضنا عن التكاليف المرتبطة بإعادة التوصيل. سنرسل إليكم بيانات الدفع لسداد هذه التكاليف إلى عنوان بريدكم الإلكتروني المبين في العقد، وتستحق هذه التكاليف خلال 14 يوماً من وصول الرسالة الإلكترونية.
8. تنتقل إليكم تبعة تلف السلعة لحظة استلامها. وإذا لم تستلموا السلعة، باستثناء الحالات المنصوص عليها في المادة VI.4 من الشروط، تنتقل إليكم تبعة تلفها في اللحظة التي أُتيحت لكم فيها إمكانية استلامها، ولكن لم يتم الاستلام لأسباب تعود إليكم. ويعني انتقال تبعة تلف السلعة إليكم أنكم تتحملون، منذ تلك اللحظة، جميع العواقب المرتبطة بفقدان السلعة أو هلاكها أو تلفها أو أي انتقاص من قيمتها.
9. إذا لم تكن السلعة مدرجة في المتجر الإلكتروني على أنها متوفرة في المخزون، وكانت هناك مدة استرشادية لتوفرها، فسنبلغكم دائماً في الحالات التالية: أ) حدوث توقف استثنائي في إنتاج السلعة، وسنبلغكم دائماً بالموعد المتوقع الجديد لتوفرها أو بتعذر توريدها؛ ب) تأخر موردنا في توريد السلعة، وسنبلغكم دائماً بالموعد المتوقع الجديد للتسليم.
10. إذا تعذر علينا توصيل السلعة إليكم، لأي سبب كان، حتى خلال 30 يوماً من انقضاء مدة توصيل السلعة المبينة في تأكيد الطلب، فيحق لنا ولكم العدول عن العقد.

VII. الحقوق الناشئة عن التنفيذ المعيب

1. نضمن خلو السلعة من العيوب وقت انتقال تبعة تلفها وفقاً للمادة VI.7 من الشروط، ونضمن على وجه الخصوص أنها: أ) تتمتع بالخصائص التي اتفقنا عليها معكم، أو، إذا لم يُتفق عليها صراحةً، بالخصائص التي ذكرناها في وصف السلعة، أو التي يمكن توقعها بالنظر إلى طبيعتها؛ ب) تصلح للأغراض التي ذكرناها أو للأغراض المعتادة للسلع من هذا النوع؛ ج) تطابق جودة العينة المتفق عليها أو تنفيذها، إذا كانت الجودة أو طريقة التنفيذ قد حُددت وفقاً لعينة؛ د) ذات كمية ووزن مطابقين؛ هـ) تستوفي المتطلبات التي تفرضها التشريعات؛ و) غير مثقلة بحقوق للغير.
2. تخضع الحقوق والالتزامات المتعلقة بالحقوق الناشئة عن التنفيذ المعيب للتشريعات ذات الصلة والملزمة بوجه عام (ولا سيما أحكام المواد 1914 إلى 1925، والمواد 2099 إلى 2117، والمواد 2161 إلى 2174 من القانون المدني، والقانون رقم 634/1992 من مجموعة القوانين، بشأن حماية المستهلك، بصيغته المعدلة).
3. إذا ظهر عيب في السلعة، ولا سيما إذا لم يُستوفَ أي من الشروط الواردة في المادة VII.1، فيمكنكم إبلاغنا بهذا العيب وممارسة الحقوق الناشئة عن التنفيذ المعيب (أي تقديم مطالبة بشأن عيب السلعة) بإرسال بريد إلكتروني أو خطاب إلى عناويننا الواردة ضمن بياناتنا التعريفية. يمكنكم أيضاً تقديم الشكوى باستخدام النموذج الاسترشادي الذي نوفره، والذي يشكّل الملحق رقم 1 من الشروط والأحكام. عند ممارسة الحقوق الناشئة عن التنفيذ المعيب، يجب عليكم اختيار الطريقة التي ترغبون بها لمعالجة العيب، ولا يجوز لكم لاحقاً تغيير هذا الاختيار دون موافقتنا، باستثناء الحالات المنصوص عليها في المادة 7.4. وسنعالج الشكوى وفقاً للحق الذي مارستموه بشأن التنفيذ المعيب. وإذا لم تختاروا طريقة لمعالجة العيب، فتكون لكم الحقوق الواردة في المادة 7.5، حتى في الحالات التي يشكّل فيها التنفيذ المعيب إخلالاً جوهرياً بالعقد.
4. إذا كان التنفيذ المعيب يشكّل إخلالاً جوهرياً بالعقد، فتكون لكم الحقوق التالية: أ) إزالة العيب بتوريد بضائع جديدة خالية من العيوب، أو بتوريد الجزء الناقص من البضائع؛ ب) إزالة العيب بإصلاح البضائع؛ ج) الحصول على تخفيض مناسب في السعر؛ د) الانسحاب من العقد. إذا اخترتم المعالجة وفقاً للبند أ) أو ب)، ولم نُزل العيب بهذه الطريقة خلال المهلة المعقولة التي حددناها، أو أبلغناكم بأننا لن نُزيل العيب بهذه الطريقة مطلقاً، فتكون لكم الحقوق الواردة في البندين ج) ود)، حتى إن لم تطلبوها أصلاً عند تقديم الشكوى. كذلك، إذا اخترتم إزالة العيب بإصلاح البضائع وتبيّن لنا أن العيب غير قابل للإصلاح، فسنبلغكم بذلك، ويمكنكم اختيار طريقة أخرى لمعالجة العيب.
5. إذا كان التنفيذ المعيب يشكّل إخلالاً غير جوهري بالعقد، فتكون لكم الحقوق التالية: أ) إزالة العيب بتوريد بضائع جديدة خالية من العيوب، أو بتوريد الجزء الناقص من البضائع؛ ب) إزالة العيب بإصلاح البضائع؛ ج) الحصول على تخفيض مناسب في السعر. ولكن إذا لم نُزل العيب في الوقت المناسب أو رفضنا إزالته، فيحق لكم الانسحاب من العقد. كما يمكنكم الانسحاب إذا تعذّر عليكم استخدام البضائع على النحو السليم بسبب تكرار ظهور العيوب بعد إصلاحها أو بسبب تعدد العيوب فيها.
6. في حالتي الإخلال الجوهري وغير الجوهري، لا يجوز لكم الانسحاب من العقد أو طلب توريد سلعة جديدة إذا تعذّر عليكم إعادة البضائع بالحالة التي تسلّمتموها بها. إلا أن ذلك لا يسري في الحالات التالية: أ) إذا تغيّرت حالة البضائع نتيجة فحصها للكشف عن العيب؛ ب) إذا استُخدمت البضائع قبل اكتشاف العيب؛ ج) إذا لم يكن تعذّر إعادة البضائع بحالتها الأصلية ناجماً عن فعل أو امتناع من جانبكم؛ د) إذا قمتم، قبل اكتشاف العيب، ببيع البضائع أو استهلاكها أو تغييرها في إطار الاستخدام المعتاد؛ أما إذا حدث ذلك لجزء منها فقط، فيجب عليكم إعادة الجزء الذي يمكن إعادته، وفي هذه الحالة لن يُردّ لكم الجزء من الأسعار الذي يقابل المنفعة التي حصلتم عليها من استخدام جزء من البضائع.
7. خلال 3 أيام من استلام الشكوى، سنؤكد لكم عبر عنوان بريدكم الإلكتروني استلامنا للشكوى وتاريخ استلامها والمدة المتوقعة لمعالجتها. وسنعالج الشكوى دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 30 يوماً من تاريخ استلامها. يمكن تمديد المهلة باتفاق متبادل بيننا. وإذا انقضت المهلة دون معالجة الشكوى، فيمكنكم الانسحاب من العقد.
8. سنبلغكم بنتيجة معالجة الشكوى عبر البريد الإلكتروني. وإذا كانت الشكوى محقة، فيحق لكم استرداد التكاليف التي تكبّدتموها على نحو مبرر. ويجب عليكم إثبات هذه التكاليف، مثلاً بالإيصالات أو مستندات إثبات تكلفة النقل. وإذا أُزيل العيب بتوريد بضائع جديدة، فيجب عليكم إعادة البضائع الأصلية إلينا، على أن نتحمل نحن تكاليف إعادتها.
9. إذا كنتم تمارسون نشاطاً تجارياً، فيجب عليكم الإبلاغ عن العيب وتحديده دون تأخير غير مبرر بعد أن يكون قد أصبح بإمكانكم اكتشافه، وفي موعد أقصاه ثلاثة أيام من تسلّم البضائع.
10. إذا كنتم مستهلكين، فيحق لكم ممارسة الحقوق الناشئة عن التنفيذ المعيب بشأن أي عيب يظهر في البضائع الاستهلاكية خلال 24 شهراً من تسلّم البضائع.
11. لا تسري الأحكام المتعلقة بالحقوق الناشئة عن العيوب في الحالات التالية:
12. البضائع المبيعة بسعر مخفّض، فيما يتعلق بالعيب الذي اتُّفق على تخفيض السعر بسببه؛ ب) بلى البضائع الناتج عن استخدامها المعتاد؛ ج) البضائع المستعملة، فيما يتعلق بعيب يتناسب مع درجة الاستخدام أو البلى التي كانت عليها عند تسلّمكم لها؛ د) عندما تقتضي طبيعة البضائع ذلك.

ثامناً. الانسحاب من العقد

1. يمكن الانسحاب من العقد، أي إنهاء العلاقة التعاقدية بيننا وبينكم بأثر رجعي منذ بدايتها، للأسباب وبالطرق الواردة في هذه المادة، أو في الأحكام الأخرى من الشروط والأحكام التي تنص صراحةً على إمكانية الانسحاب.
2. 2. إذا كنتم مستهلكين، أي تشترون البضائع خارج نطاق نشاطكم التجاري، فيحق لكم، وفقاً لأحكام المادة 1829 من القانون المدني، الانسحاب من العقد دون إبداء سبب خلال 14 يوماً من تاريخ تسليم البضائع. وإذا أبرمنا عقداً يشمل عدة أنواع من البضائع أو تسليم البضائع على عدة أجزاء، فلا تبدأ هذه المهلة إلا من يوم تسليم الجزء الأخير من البضائع. وإذا أبرمنا عقداً نورّد لكم بموجبه البضائع بصفة منتظمة ومتكررة، فتبدأ المهلة من يوم تسليم الشحنة الأولى. ويمكنكم الانسحاب من العقد بأي وسيلة يمكن إثباتها، ولا سيما بإرسال بريد إلكتروني أو رسالة إلى عناويننا الواردة ضمن بياناتنا التعريفية. ويمكنكم أيضاً استخدام النموذج الاسترشادي الذي نوفره للانسحاب، والذي يشكّل الملحق رقم 2 من الشروط والأحكام.
3. ومع ذلك، حتى بصفتكم مستهلكين، لا يمكنكم الانسحاب من العقد إذا كان موضوعه: أ) بضائع يعتمد سعرها على تقلبات السوق المالية الخارجة عن إرادتنا، والتي قد تحدث خلال مهلة الانسحاب من العقد؛ ب) توريد مشروبات كحولية لا يمكن تسليمها إلا بعد انقضاء ثلاثين يوماً، ويعتمد سعرها على تقلبات السوق المالية الخارجة عن إرادتنا؛ ج) بضائع جرى تعديلها وفقاً لرغبتكم أو تخصيصها لكم؛ د) بضائع سريعة التلف، وبضائع اختلطت بعد تسليمها ببضائع أخرى على نحو لا يمكن فصله؛ هـ) بضائع في عبوة مغلقة أُخرجت من عبوتها ولا يمكن إعادتها لأسباب صحية؛ و) توريد تسجيل صوتي أو مرئي أو برنامج حاسوبي إذا فُتح الغلاف الأصلي أو أُتلف؛ ز) توريد صحف أو دوريات أو مجلات؛ ح) توريد محتوى رقمي لم يُقدَّم على وسيط مادي، إذا قُدِّم بموافقتكم الصريحة المسبقة قبل انقضاء مهلة الانسحاب من العقد، وكنا قد أبلغناكم بعدم أحقيتكم في الانسحاب من العقد.
4. مهلة الانسحاب وفقاً للمادة VIII.2 من الشروط تُعدّ مراعاةً إذا أرسلتم إلينا خلالها إشعاراً بالعدول عن العقد.
5. في حال العدول عن العقد، يُردّ إليكم الثمن خلال 14 يوماً من تاريخ سريان العدول، إلى الحساب الذي ورد منه المبلغ، أو إلى الحساب المحدد في إشعار العدول عن العقد. ومع ذلك، لن يُردّ المبلغ قبل أن تعيدوا إلينا البضاعة أو تثبتوا إرسالها إلينا. يُرجى إعادة البضاعة إلينا نظيفة، ومع عبوتها الأصلية إن أمكن.
6. في حال العدول عن العقد وفقاً للمادة VIII.2 من الشروط، تلتزمون بإرسال البضاعة إلينا خلال 14 يوماً من العدول، وتتحملون التكاليف المرتبطة بإعادتها إلينا. وفي المقابل، يحق لكم استرداد تكلفة الشحن، ولكن بما يعادل فقط تكلفة أرخص وسيلة لتسليم البضاعة كنا نعرضها. وفي حال العدول بسبب إخلالنا بالعقد المبرم، نتحمل أيضاً التكاليف المرتبطة بإعادة البضاعة إلينا، ولكن، مرة أخرى، بما لا يتجاوز تكلفة الشحن المقابلة لأرخص وسيلة لتسليم البضاعة كنا نعرضها عند التسليم.
7. تتحملون تجاهنا المسؤولية عن الضرر إذا تلفت البضاعة نتيجة تعاملكم معها على نحو يتجاوز ما يلزم بالنظر إلى طبيعتها وخصائصها. في هذه الحالة، سنطالبكم بقيمة الضرر الناجم بعد إعادة البضاعة إلينا، وتكون مهلة سداد المبلغ المطالب به 14 يوماً. وإذا لم نكن قد رددنا إليكم الثمن بعد، فيحق لنا إجراء مقاصة بين مستحقاتنا عن التكاليف ومستحقاتكم عن استرداد الثمن.
8. يحق لنا العدول عن العقد في أي وقت قبل تسليم البضاعة إليكم، إذا وُجدت أسباب موضوعية تحول دون تسليمها (ولا سيما أسباب تتعلق بأطراف ثالثة أو بطبيعة البضاعة)، وذلك حتى قبل انقضاء المدة المحددة في المادة VI.9. من الشروط. كما يجوز لنا العدول عن العقد إذا تبيّن أنكم تعمدتم تقديم معلومات غير صحيحة في الطلب. وإذا كنتم تشترون البضاعة في إطار نشاطكم التجاري، أي بصفتكم أصحاب أعمال، فيحق لنا العدول عن العقد في أي وقت، حتى دون إبداء سبب.

IX. تسوية المنازعات مع المستهلكين

1. لا نلتزم تجاه المشترين بأي مدونات سلوك بالمعنى المقصود في أحكام المادة 1826، الفقرة 1، البند e) من القانون المدني.
2. نتولى معالجة شكاوى المستهلكين عبر عنوان البريد الإلكتروني info@atelierkristynysmetanove.cz. وسنرسل المعلومات المتعلقة بمعالجة الشكوى إلى عنوان البريد الإلكتروني للمشتري.
3. تختص هيئة التفتيش التجاري التشيكية بتسوية منازعات المستهلكين الناشئة عن العقد خارج نطاق القضاء، ويقع مقرها في Štěpánská 567/15، 120 00 Praha 2، رقم التعريف: 000 20 869، وعنوان موقعها الإلكتروني: http://www.coi.cz. يمكن استخدام منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت، المتاحة على العنوان الإلكتروني http://ec.europa.eu/consumers/odr، لتسوية المنازعات بين البائع والمشتري الذي يتمتع بصفة المستهلك، والناشئة عن عقد بيع أُبرم بوسائل إلكترونية.
4. المركز الأوروبي للمستهلك في الجمهورية التشيكية، ومقره Štěpánská 567/15، 120 00 Praha 2، وعنوان موقعه الإلكتروني: http://www.evropskyspotrebitel.cz، هو جهة الاتصال بموجب لائحة البرلمان الأوروبي والمجلس (الاتحاد الأوروبي) رقم 524/2013 المؤرخة في 21 مايو 2013، بشأن تسوية منازعات المستهلكين عبر الإنترنت وتعديل اللائحة (الجماعة الأوروبية) رقم 2006/2004 والتوجيه 2009/22/ES (لائحة تسوية منازعات المستهلكين عبر الإنترنت).

X. أحكام ختامية

1. إذا اشتملت العلاقة القانونية بيننا وبينكم على عنصر دولي (كأن نرسل البضاعة إلى خارج أراضي الجمهورية التشيكية مثلاً)، فإن هذه العلاقة تخضع دائماً لقانون الجمهورية التشيكية. ومع ذلك، إذا كنتم مستهلكين، فلا يمسّ هذا الاتفاق حقوقكم الناشئة عن التشريعات القانونية.
2. سيجري تبادل جميع المراسلات الكتابية بيننا وبينكم عبر البريد الإلكتروني. ويرد عنوان بريدنا الإلكتروني ضمن بيانات التعريف الخاصة بنا. سنرسل المراسلات إلى عنوان بريدكم الإلكتروني الوارد في العقد أو في حساب المستخدم، أو الذي تواصلتم معنا من خلاله.
3. لا يجوز تعديل العقد إلا بموجب اتفاق كتابي بيننا وبينكم. ومع ذلك، يحق لنا تعديل هذه الشروط واستكمالها، على ألا يؤثر هذا التعديل في العقود المبرمة بالفعل، بل يسري فقط على العقود التي تُبرم بعد نفاذه. ولن نبلغكم بالتعديل إلا إذا كان لديكم حساب مستخدم (لتكون هذه المعلومات متاحة لكم عند طلب بضاعة جديدة، علماً بأن التعديل لا ينشئ حقاً في إنهاء العقد، إذ لا يوجد بيننا عقد مبرم يمكن إنهاؤه)، أو إذا كنا ملزمين بموجب العقد بتوريد البضاعة إليكم بصفة دورية ومتكررة. وسنرسل إليكم معلومات التعديل على عنوان بريدكم الإلكتروني قبل نفاذه بما لا يقل عن 14 يوماً. وإذا لم نتلقّ منكم إشعاراً بإنهاء العقد المبرم للتوريد الدوري والمتكرر للبضاعة خلال 14 يوماً من إرسال معلومات التعديل، تصبح الشروط الجديدة جزءاً من عقدنا، وتسري على التوريد التالي للبضاعة بعد نفاذ التعديل. وفي حال تقديمكم إشعاراً بالإنهاء، تكون مهلة الإشعار بالإنهاء 2 من الأشهر.
4. في حالات القوة القاهرة أو الأحداث التي لا يمكن توقعها (كالكوارث الطبيعية أو الجوائح أو الأعطال التشغيلية أو انقطاع التوريد من الموردين من الباطن وما شابه ذلك)، لا نتحمل المسؤولية عن الضرر الناجم عن حالات القوة القاهرة أو المرتبط بها، وإذا استمرت حالة القوة القاهرة لأكثر من 10 أيام، يحق لنا ولكم العدول عن العقد.
5. يُرفق بهذه الشروط نموذج لتقديم شكوى بشأن البضاعة ونموذج للعدول عن العقد.
6. نحتفظ بالعقد، بما في ذلك الشروط، مؤرشفاً بصيغة إلكترونية، لكنه غير متاح لكم للاطلاع عليه. ومع ذلك، ستتلقون دائماً هذه الشروط وتأكيد الطلب مع ملخصه عبر البريد الإلكتروني، وبذلك سيكون العقد متاحاً لكم دائماً دون الحاجة إلى تعاون من جانبنا. ونوصي دائماً بحفظ تأكيد الطلب والشروط.
7. تدخل هذه الشروط حيز النفاذ بتاريخ 01.11.2023.

نموذج شكوى بشأن البضاعة

اسم العميل واسم العائلة:

البريد الإلكتروني ورقم الهاتف:

نقطة البيع/المكان الذي اشتُريت منه القطعة:

تاريخ الشراء:

☐ العبوة تالفة.

☐ عيب في العبوة (لون أو مقاس مختلف أو جسم غريب داخل العبوة). تنبيه: يجب تقديم الجسم الغريب.

☐ غير ذلك، يرجى الوصف هنا: …………………………………………………………………………………………………………………………….

يرجى تقديم صور للمنتج والعبوة. أرسل النموذج والصور إلى العنوان info@atelierkristynysmetanove.cz.

التاريخ:

التوقيع:

الملحق رقم 2 – نموذج العدول عن العقد

المرسل إليه: Kristýna Smetanová.، ومقرها Pod Valy 86, 266 01 Tetín، رقم التعريف التجاري: 88146472، الرقم الضريبي: CZ9061090676

أقر بموجب هذا بأنني أعدل عن العقد:

إذا كان المشتري مستهلكاً وطلب البضاعة عبر المتجر الإلكتروني لشركة Kristýna Smetanová.(«الشركة») أو عبر وسيلة أخرى للتواصل عن بُعد، فيحق له، باستثناء الحالات الواردة في المادة 1837 من القانون رقم 89/2012 من مجموعة القوانين، أي القانون المدني بصيغته المعدّلة، العدول عن عقد البيع المبرم خلال 14 يوماً من تاريخ استلام البضاعة، دون إبداء أي سبب ودون أي جزاء. ويُبلغ المشتري الشركة بهذا العدول خطياً على عنوان مقر عمل الشركة أو إلكترونياً عبر عنوان البريد الإلكتروني الوارد في النموذج الاسترشادي.

إذا عدل المشتري الذي يُعدّ مستهلكاً عن عقد البيع، فعليه إرسال البضاعة التي استلمها من الشركة أو تسليمها إليها دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يوماً من تاريخ العدول عن عقد البيع.

إذا عدل المشتري الذي يُعدّ مستهلكاً عن عقد البيع، تعيد إليه الشركة، دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 14 يوماً من تاريخ العدول عن عقد البيع، جميع المبالغ المالية التي استلمتها منه بموجب عقد البيع (ثمن شراء البضاعة المورّدة)، بما فيها تكاليف التوصيل، بالطريقة نفسها. وإذا اختار المشتري طريقة لتوصيل البضاعة غير الطريقة الأقل تكلفة التي تعرضها الشركة، فلا تعيد الشركة إليه تكاليف التوصيل إلا بمقدار تكلفة أرخص طريقة توصيل متاحة لديها. ولا تكون الشركة ملزمة بإعادة المبالغ المستلمة إلى المشتري قبل أن يسلّمها البضاعة أو يثبت أنه أرسلها إليها.

التاريخ:

التوقيع:

هنا تجد أحدث اللوحات المعروضة للبيع.
ويمكنك استلهام المزيد من الأفكار عبر تصفّح أرشيف اللوحات في معرضي الشخصي.
لا تتردد في التواصل معي إذا رغبت، على سبيل المثال، في بورتريه – مرسوم بقلم الرصاص على ورق عالي الجودة، أو في لوحات على القماش – لوحات تجريدية حسب الطلب.